Politique de remboursement

 

Retours et Annulations

Une commande peut être annulée par le client, sans frais et sans justification, à condition que cette annulation soit effectuée avant le paiement et le traitement ultérieur de l'expédition. Cette disposition ne s'applique pas à l'huile d'olive ni aux autres produits alimentaires.

La Casa Féteira autorise le retour des produits dans un délai de 14 jours (conformément à la législation européenne sur les contrats à distance). Toutefois, lors du retour, le produit doit rester intact (y compris l'emballage d'origine, les étiquettes et contre-étiquettes), faute de quoi le retour sera considéré comme nul.

Si vous souhaitez retourner une commande après réception, celle-ci doit être soigneusement emballée et renvoyée à l'adresse d'expédition indiquée sur le bon de livraison. Vous devez conserver la commande en bon état jusqu'à ce que le retour soit effectué.

Le montant payé sera remboursé sous réserve que, après réception et vérification, les produits soient en parfait état. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Tous les produits vendus chez Casa Féteira sont périssables ou susceptibles de s'altérer selon les conditions de manipulation, de température, de lumière ou d'humidité ; par conséquent, nous n'acceptons pas le retour de produits dont les conditions de conservation auraient détérioré la qualité.

Les produits peuvent être échangés contre un autre article disponible sur la boutique en ligne, à condition qu'ils soient en parfait état et que l'emballage n'ait pas été ouvert ou endommagé. Si vous souhaitez effectuer un échange à distance, vous devez en faire la demande par e-mail à casafeteira@gmail.com, en indiquant le motif et vos coordonnées afin que nous puissions obtenir toutes les précisions nécessaires. Les frais de transport et de réexpédition seront à la charge du client.

Le délai pour tout échange ou retour est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.

Articles Endommagés

Tous nos produits sont correctement conditionnés dans des emballages appropriés. Toutefois, nous recommandons au client d'examiner chaque commande au moment de la réception.

Si une irrégularité ou un dommage est détecté sur le produit, nous vous demandons de vérifier si le contenu est intact ; vous pouvez refuser le produit si vous estimez qu'il n'est pas dans les meilleures conditions. En cas d'anomalie lors de la livraison, nous demandons, si possible, un enregistrement photographique.

Si une imperfection ou un dommage est détecté, le client doit justifier dûment le motif du retour et en informer immédiatement la Casa Féteira, qui résoudra la situation dans les plus brefs délais.

Pour toute question, demande d'informations complémentaires ou suggestions, contactez-nous à l'adresse casafeteira@gmail.com.