Política de reembolso
Devoluções e Cancelamentos
Uma encomenda pode ser cancelada pelo cliente, sem custos e sem necessidade de justificação, desde que o cancelamento seja efetuado antes do pagamento e do subsequente processamento do envio. Isto não se aplica ao azeite ou a outros produtos alimentares.
A Casa Féteira permite a devolução de produtos num prazo de 14 dias (conforme a legislação portuguesa para contratos à distância). No entanto, no ato da devolução, o produto deve permanecer intacto (incluindo embalagens que acompanham o produto, rótulos e contra-rótulos), caso contrário, a devolução será considerada nula.
Se desejar devolver uma encomenda após a receção, esta deve ser cuidadosamente acondicionada e enviada de volta para a morada de expedição descrita nas notas de envio. Deve manter a encomenda em boas condições até que a devolução seja efetuada.
O valor pago será reembolsado, desde que, após receção e verificação, os produtos se encontrem em perfeito estado. Os custos de envio não serão reembolsados.
Todos os produtos vendidos na Casa Féteira são perecíveis ou suscetíveis de alteração, dependendo das condições de manuseamento, temperatura inadequada, luz ou humidade; por conseguinte, não aceitamos a devolução de produtos cujas condições tenham deteriorado a sua qualidade.
Os produtos podem ser trocados por outro artigo disponível na loja online, desde que estejam em perfeito estado e a embalagem não tenha sido aberta ou danificada. Se desejar efetuar uma troca a partir de sua casa, deverá solicitar a devolução através do e-mail casafeteira@gmail.com, indicando o motivo e os respetivos dados de contacto para que possamos obter todos os esclarecimentos necessários. Os custos de transporte e de reenvio serão da responsabilidade do cliente.
O prazo para qualquer troca ou devolução é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
Artigos Danificados
Todos os nossos produtos são devidamente condicionados em embalagens apropriadas. No entanto, recomendamos que todas as encomendas sejam examinadas pelo cliente no momento da receção.
Se for detetada qualquer irregularidade ou dano no produto, solicitamos que confirme se o conteúdo está intacto, podendo recusar o produto se considerar que este não se encontra nas melhores condições. Em caso de qualquer anomalia com a encomenda no momento da entrega, solicitamos, se possível, um registo fotográfico.
Se for detetada qualquer imperfeição ou dano no produto, o cliente deverá justificar devidamente o motivo da devolução e notificar imediatamente a Casa Féteira, que resolverá a situação com a maior brevidade possível.
Para esclarecer qualquer dúvida, solicitar informações adicionais ou enviar sugestões, contacte-nos através de casafeteira@gmail.com.